Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO PER IL CONSUMATORE (d.lgs. 206/2005)

Hai deciso di restituire i tuoi prodotti?

Siamo a tua completa disposizione

Il nostro principale obbiettivo è la tua soddisfazione: se hai deciso di restituire i prodotti acquistati dal nostro Store devi semplicemente comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna. Potrai decidere in totale libertà se restituire una parte del tuo acquisto o tutti i prodotti, ti rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti (esclusi i costi supplementari) al più presto e comunque entro 14 giorni da quando siamo venuti a conoscenza della tua volontà.

Come esercitare il tuo diritto di recesso?
Segui queste semplici istruzioni

Hai il diritto di recedere dal contratto, indicandone le ragioni, entro 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta A.R.). A tal fine puoi scrivere al seguente indirizzo: postmaster@sferedinatale.it

L'importante è che tutto si concretizzi entro e non oltre il limite massimo previsto.

Cosa avviene dopo il recesso?

Risolviamo insieme ogni problema

Se decidi di recedere dal contratto d'acquisto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, (esclusi i costi supplementari), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre i 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di avere rispedito i beni.

Come posso restituire i prodotti?
Segui le nostre semplici indicazioni

Il nostro ufficio assistenza clienti ti indicherà in modo semplice e dettagliato quello che dovrai fare. Solo i costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

Se hai un reclamo nei confronti di CRAFT ROOM S.R.L. a seguito dell'acquisto di un prodotto e non ti è stato possibile risolverlo contattando il nostro Servizio Clienti, ricorda che hai la possibilità di presentarlo attraverso la piattaforma ODR (Piattaforma per la risoluzione online delle controversie), gestita dalla Commissione Europea.

La piattaforma è disponibile qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?...

Legge applicabile e foro competente

In caso di controversie, per l'utente consumatore sarà competente il Tribunale di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.
Per ogni altra controversia sarà competente, invece, il Tribunale di Napoli.
L’utente può utilizzare la procedura alternativa extragiudiziale dell’Unione Europea accessibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Metodo di rimborso per pagamento in contrassegno o in contanti.

Se hai acquistato i nostri prodotti effettuando il metodo di pagamento in contrassegno o in contanti alla consegna e vorrai restituire la merce richiedendo il reso dell'importo ci contatti alla seguente Email: postmaster@sferedinatale.it fornendoci le motivazioni e il codice IBAN sul quale desidera ricevere la somma dell'importo. Tale somma sarà accreditata entro 15 giorni lavorativi dal momento della richiesta di rimborso.

Diritto di recesso

Attenzione I prodotti customizzati, in quanto ricevono una serigrafia o un ricamo con nome specifico richiesto dal cliente, non possono essere oggetto di diritto di recesso.

Gli acquisti effettuati sul nostro sito, sono tutelati dal D.Lgs. 206/2005, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro un termine di 5 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il predetto termine di una comunicazione scritta mediante l'invio di una e-mail all'indirizzo info@craftroom.it

Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire, (nel caso di difetti, si consiglia di allegare anche la foto), nonché indicazioni sulle vostre coordinate bancarie in quanto la modalità di rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

I prodotti che presentano difetti di produzione o rotture saranno sostituiti entro 15 giorni lavorativi, salvo disponibilità prodotto, o rimborsati. Il ritiro e la riconsegna degli stessi sarà totalmente a nostro carico.
I prodotti fragili possono essere restituiti solo se all'interno dell'imballo originale con le protezioni e senza mai essere stati utilizzati o montati (il montaggio dell'articolo può comportare l'usura e per tanto l'impossibilità di recesso).

I prodotti che non presentano difetti, ma sono semplice oggetto di ripensamento, dovranno essere restituiti a cura del consumatore, integri, nel loro imballo originale, e completi di etichettatura con trasporto a loro carico. Non saremo responsabili di eventuali danni che gli articoli oggetto del ripensamento dovessero subire durante il trasporto (dal cliente alla nostra sede), pertanto consigliamo, nell'eventualità in cui vogliate usufruire del diritto di recesso, di effettuare spedizioni assicurate.

Il cliente può richiedere all'azienda di usufruire del servizio corriere aziendale già assicurato con un costo di minimo per spedizione di 12 €, che comunque varierà a seconda del volume degli articoli.